Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») заключается между Оператором и Пользователем и регулирует использование Платформы, в том числе оформление, оплату, изменение и отмену Броней, а также иные функциональные возможности Платформы, не связанные с приобретением Услуг.

1.2. Оператор. Общество с ограниченной ответственностью «Райдер Спейс», ОГРН 1262600010881, ИНН 2631046530, КПП 263101001, адрес: 357100, Ставропольский край, город Невинномысск, улица Гагарина, дом 70, адрес электронной почты: support@riderspace.ru (далее — «Оператор»).

1.3. Соглашение является договором присоединения (статья 428 Гражданского кодекса Российской Федерации) и публичной офертой (статья 435 и пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации). Условия Соглашения едины для всех Пользователей и не подлежат изменению по требованию отдельного Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законом.

1.4. Неотъемлемая часть Соглашения. Неотъемлемой частью Соглашения являются: Политика в отношении обработки персональных данных, Правила применения рекомендательных технологий, а также иные документы и страницы Платформы, доступные при переходе по ссылкам, размещённым в интерфейсе Платформы и в тексте Соглашения.

1.5. Приоритет условий. В случае противоречия применяются условия в следующем порядке: условия конкретного Предложения, доведённые до Пользователя в карточке Предложения и на экране оформления Брони; затем настоящее Соглашение; затем иные документы Платформы. Условие Предложения, противоречащее Соглашению и ухудшающее положение Пользователя по сравнению с ним, не применяется.

1.6. Доступ безвозмезден. Поиск информации об Услугах, ознакомление с Предложениями и сведениями об Организаторах, ведение Личного кабинета, переписка с Организатором и иные функциональные возможности Платформы предоставляются Пользователю безвозмездно. Оператор не взимает с Пользователя сервисных сборов, платы за оформление Брони, за её отмену и за возврат денежных средств.

1.7. Язык и валюта. Соглашение заключается на русском языке. Все цены указываются и все расчёты производятся в рублях Российской Федерации.

1.8. Территория. Платформа предназначена для приобретения Услуг, оказываемых на территории Российской Федерации, и для использования на территории Российской Федерации.

2.1. В Соглашении, если из контекста не следует иное, термины используются в следующих значениях.

2.2. Платформа — сайт в сети «Интернет» по адресу riderspace.ru, включая его мобильную версию, а также программное обеспечение и сервисы Оператора, предоставляющие Пользователю доступ к информации об Услугах, возможность выбора, бронирования и оплаты Услуг и иные функциональные возможности.

2.3. Пользователь — дееспособное физическое лицо, достигшее восемнадцати лет, использующее Платформу от своего имени, в том числе потребитель при оформлении Брони.

2.4. Организатор — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», которые размещают Предложения на Платформе и оказывают Услуги. Организатор является исполнителем Услуги и стороной договора с Пользователем.

2.5. Услуга — услуга, предлагаемая Организатором на Платформе: предоставление техники и снаряжения в аренду, проведение активностей (прогулок, экскурсий, туров, сплавов, заездов и иных мероприятий), проведение занятий и обучения, предоставление жилья и иных средств размещения для краткосрочного проживания, а также иные услуги, размещение которых допускается Платформой.

2.6. Предложение — размещённое Организатором на Платформе предложение об оказании конкретной Услуги. Предложение содержит существенные условия договора об оказании Услуги: описание, место и время оказания, цену, размер предоплаты, период бесплатной отмены, возрастные и иные ограничения, требования к участникам, сведения об Организаторе. Предложение заполняется Организатором самостоятельно.

2.7. Карточка Предложения — страница Платформы, содержащая Предложение и сведения об Организаторе.

2.8. Бронь — оформленный Пользователем через Платформу заказ конкретной Услуги на конкретные дату, время, количество участников и тариф. Одна Бронь соответствует одному договору об оказании Услуги между Пользователем и Организатором.

2.9. Заезд — конкретный сеанс оказания Услуги с ограниченным числом мест, размещённый Организатором в расписании.

2.10. Стоимость Услуги — полная цена Услуги, установленная Организатором, с учётом применённых скидок, доведённая до Пользователя до оформления Брони.

2.11. Предоплата — часть Стоимости Услуги, которую Пользователь вносит через Платформу при оформлении Брони.

2.12. Остаток — разница между Стоимостью Услуги и Предоплатой. Остаток уплачивается Пользователем непосредственно Организатору вне Платформы.

2.13. Период бесплатной отмены — срок до начала оказания Услуги, в течение которого Пользователь вправе отменить Бронь с возвратом Предоплаты в полном объёме. Период бесплатной отмены устанавливается Организатором и отображается в Карточке Предложения до оформления Брони. Организатор вправе не предоставлять Период бесплатной отмены; в этом случае об этом прямо указывается.

2.14. Личный кабинет — персональный раздел Платформы, доступ к которому Пользователь получает после регистрации и авторизации и который недоступен третьим лицам.

2.15. Бонусы — учётные единицы программы лояльности Оператора, которые могут быть зачтены в счёт оплаты Предоплаты в порядке раздела 13. Один Бонус соответствует одному рублю. Бонусы не являются денежными средствами, не являются электронными денежными средствами, не выдаются в денежном выражении и не переводятся третьим лицам.

2.16. Контент — информация в любой форме (текст, изображение, видеозапись, аудиозапись), которую Пользователь размещает на Платформе, включая отзывы, оценки, фотографии к отзывам, названия и обложки подборок.

2.17. Правила Платформы — технические и организационные условия использования функциональных возможностей Платформы, установленные Оператором и доведённые до Пользователя в интерфейсе Платформы (в том числе сроки оплаты, сроки подтверждения, пределы скидок, минимальная сумма заказа, лимиты обращений).

3.1. Платформа — информационный сервис. Оператор предоставляет Пользователю техническую и информационную возможность ознакомиться с Предложениями Организаторов, выбрать Услугу, оформить и оплатить Бронь. Оператор Услуги не оказывает.

3.2. Сторона договора об оказании Услуги — Организатор. Оформляя и оплачивая Бронь, Пользователь заключает договор об оказании Услуги с Организатором, указанным в Карточке Предложения. Права и обязанности по такому договору возникают непосредственно у Организатора и у Пользователя. Оператор стороной договора об оказании Услуги не является, в оказании Услуги не участвует, деятельностью Организатора не управляет и обязательных указаний ему не даёт.

3.3. Оператор — агент Организатора. В части доведения Предложения до Пользователя, приёма Предоплаты, формирования и направления кассового чека, возврата денежных средств Пользователю и информационного сопровождения Брони Оператор действует как агент Организатора — по поручению Организатора и за его счёт, в том числе от своего имени (статья 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации). Полномочия Оператора подтверждены агентским договором между Оператором и Организатором, размещённым по адресу riderspace.ru/legal/partner-offer.

3.4. Получатель платежа. Оператор является получателем Предоплаты в качестве представителя Организатора. Денежные средства, поступившие от Пользователя, принимаются Оператором в счёт исполнения обязательства Пользователя перед Организатором; обязательство Пользователя по внесению Предоплаты считается исполненным с момента подтверждения платежа. Для приёма платежей Оператор привлекает кредитную организацию и уполномоченного оператора по приёму платежей.

3.5. Оператор — владелец агрегатора. Оператор является владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) по смыслу преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и несёт ответственность, предусмотренную для владельца агрегатора, в том числе обязанность возврата суммы предварительной оплаты в случаях и в порядке, установленных пунктом 2.2 статьи 12 указанного закона и разделом 20 Соглашения.

3.6. Кем Оператор не является. Оператор не является исполнителем Услуги, туроператором и турагентом, перевозчиком, гостиницей или иным средством размещения, экскурсоводом (гидом) или инструктором-проводником, страховщиком или страховым агентом, платёжным агентом или банковским платёжным агентом в смысле Федерального закона «О деятельности по приёму платежей физических лиц», кредитной организацией. На Платформе не формируется и не реализуется туристский продукт в смысле Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: Организаторы предлагают отдельные услуги, а не комплекс услуг по перевозке и размещению, реализуемый по общей цене.

3.7. Статус Платформы в сфере платформенной экономики. На дату настоящей редакции Платформа не включена в реестр посреднических цифровых платформ, в связи с чем требования Федерального закона «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации» на Оператора не распространяются. При включении Платформы в указанный реестр Оператор приводит условия Соглашения в соответствие с требованиями названного закона и уведомляет об этом Пользователей в порядке раздела 5.

3.8. Сделки вне Платформы. Договоры, заключённые Пользователем с Организатором или иными лицами вне программных средств Платформы, а равно оплата Услуги способом, отличным от предусмотренных Платформой, не порождают для Оператора никаких обязательств и не охраняются механизмами Платформы, включая возврат денежных средств, подтверждение оказания услуги и рассмотрение обращений. Организатор не вправе требовать от Пользователя отмены оформленной Брони с целью последующего оказания той же Услуги вне Платформы; о таком требовании Пользователю следует сообщить Оператору.

4.1. Акцепт. Соглашение считается заключённым и его условия — принятыми Пользователем в полном объёме, без оговорок и изъятий, с момента совершения Пользователем любого из следующих действий: начало использования Платформы или любой её функциональной возможности; регистрация на Платформе; авторизация в Личном кабинете; проставление отметки о согласии с Соглашением в интерфейсе Платформы; оформление Брони.

4.2. Подтверждение при оформлении Брони. Оператор вправе требовать от Пользователя отдельного подтверждения ознакомления с Соглашением и с условиями конкретного Предложения при оформлении Брони. При отсутствии такого подтверждения оформление Брони недоступно.

4.3. Фиксация акцепта. Факт принятия Соглашения фиксируется Оператором в электронном журнале и содержит: номер редакции Соглашения, дату и время принятия, сетевой адрес и сведения об устройстве, с которого совершено действие, способ принятия. Записи журнала являются доказательством принятия Соглашения Пользователем. По запросу Пользователя Оператор предоставляет сведения о принятых им редакциях.

4.4. Простая электронная подпись. Пользователь и Оператор признают, что совокупность данных для входа в Личный кабинет (идентификатор Пользователя и пароль, а равно одноразовый код, направленный на подтверждённый контакт Пользователя) является простой электронной подписью Пользователя. Документы и сообщения, сформированные Пользователем в Личном кабинете, в том числе оформление Брони, её отмена, подтверждение выполнения Услуги, открытие спора и направление обращений, признаются подписанными простой электронной подписью Пользователя и равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью (статья 6 Федерального закона «Об электронной подписи», пункт 2 статьи 160 и пункт 2 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации). Все действия, совершённые после авторизации, считаются совершёнными лично Пользователем.

4.5. Возраст и дееспособность. Оформить Бронь может Пользователь, достигший восемнадцати лет и обладающий необходимой дееспособностью. Участие несовершеннолетнего в Услуге допускается на условиях, установленных Организатором в Предложении, и под ответственность законного представителя, оформившего Бронь. Пользователь, оформляющий Бронь в пользу несовершеннолетнего, подтверждает наличие у него полномочий законного представителя либо согласия законного представителя.

4.6. Бронь в пользу третьего лица. Пользователь вправе оформить Бронь в пользу иного лица, указав его данные. В этом случае Пользователь остаётся стороной договора об оказании Услуги и отвечает за достоверность переданных данных и за наличие правовых оснований для их передачи Оператору и Организатору.

5.1. Оператор вправе изменить Соглашение полностью или в части путём размещения новой редакции на Платформе по адресу riderspace.ru/offer.

5.2. Вступление в силу. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения, если в ней не указан более поздний срок. Изменения, ухудшающие положение Пользователя, вступают в силу для Пользователей, имеющих Личный кабинет, не ранее чем через десять календарных дней с даты размещения новой редакции.

5.3. Неизменность условий оформленной Брони. Условия, действовавшие на момент оформления Брони, применяются к этой Брони неизменно. Новая редакция Соглашения не изменяет Стоимость Услуги, размер Предоплаты, Период бесплатной отмены, правила отмены и иные условия Броней, оформленных до её вступления в силу. Оператор не вправе в одностороннем порядке изменять условия уже заключённого с Пользователем договора.

5.4. Повторное принятие. Оператор вправе потребовать повторного принятия Соглашения при публикации редакции, существенно изменяющей условия. До повторного принятия доступ к отдельным функциональным возможностям Платформы, связанным с оформлением Броней, может быть ограничен; доступ к уже оформленным Броням, к переписке и к обращениям при этом сохраняется.

5.5. Несогласие Пользователя. При несогласии с новой редакцией Пользователь вправе прекратить использование Платформы и удалить Личный кабинет в порядке раздела 33. Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней.

5.6. Оператор самостоятельно определяет перечень и объём функциональных возможностей Платформы и вправе изменять их, вводить новые и прекращать предоставление отдельных возможностей. Прекращение предоставления функциональной возможности не затрагивает прав Пользователя по уже оформленным Броням.

6.1. Порядок регистрации. Регистрация производится путём указания адреса электронной почты или номера мобильного телефона и пароля с последующим подтверждением указанного контакта одноразовым кодом. Учётная запись создаётся после подтверждения контакта.

6.2. Вход. Авторизация производится по паролю с использованием любого подтверждённого контакта или иного идентификатора Пользователя. Дополнительно Пользователю доступна авторизация через сервисы Яндекс ID, Т-ID и VK ID на условиях соответствующих сервисов; привязка и отвязка таких способов входа производится в Личном кабинете. Отвязка последнего доступного способа входа не производится.

6.3. Защита доступа. Пользователю доступны двухфакторная аутентификация, просмотр списка активных сеансов и устройств и завершение сеансов. Оператор рекомендует включить двухфакторную аутентификацию.

6.4. Одна учётная запись. Пользователь вправе иметь одну учётную запись. Создание нескольких учётных записей, в том числе для получения Бонусов, скидок и иных преимуществ, не допускается.

6.5. Конфиденциальность данных доступа. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность данных доступа к Личному кабинету и несёт риск последствий их раскрытия. При утрате контроля над учётной записью Пользователь обязан незамедлительно сообщить Оператору и, при наличии технической возможности, самостоятельно завершить сторонние сеансы и сменить пароль.

6.6. Достоверность данных. Пользователь предоставляет достоверные и актуальные данные и поддерживает их в актуальном состоянии. Оператор не отвечает за последствия указания Пользователем недостоверных или неактуальных данных, в том числе за неполучение уведомлений, кассового чека и денежных средств при возврате.

6.7. Контакты. Пользователь вправе иметь несколько подтверждённых адресов электронной почты и номеров телефона. Один из контактов является основным и используется как канал восстановления доступа.

6.8. Проверка данных. В целях предотвращения мошенничества и неправомерного использования Платформы Оператор вправе проверять предоставленные Пользователем данные по общедоступным и иным законным источникам и запрашивать дополнительное подтверждение личности лица, совершающего платёж, в соответствии с правилами платёжных систем и требованиями законодательства. До предоставления запрошенных сведений исполнение операции может быть приостановлено.

7.1. Сведения об Организаторе. До оформления Брони Оператор доводит до Пользователя в Карточке Предложения сведения об Организаторе: наименование либо фамилию, имя и отчество, организационно-правовую форму, идентификационный номер налогоплательщика, основной государственный регистрационный номер (при наличии), адрес. Сведения приводятся по данным государственных реестров, полученным Оператором при подтверждении статуса Организатора.

7.2. Источник информации об Услуге. Информация об Услуге формируется Организатором самостоятельно. Оператор размещает её без изменения содержания и смысла. Ответственность за достоверность, полноту и актуальность информации об Услуге, за её соответствие законодательству и за наличие необходимых разрешений, лицензий, аттестаций и допусков несёт Организатор.

7.3. Модерация. Предложения проходят проверку Оператором до публикации, а также при каждом изменении Организатором опубликованных материалов. Модерация направлена на выявление явных нарушений требований Платформы и законодательства и не является проверкой качества Услуги, квалификации Организатора, технического состояния техники или безопасности мероприятия. Прохождение модерации не означает, что Оператор подтверждает или гарантирует свойства Услуги.

7.4. Обязанность ознакомиться. До оформления Брони Пользователь обязан ознакомиться с условиями Предложения, включая описание Услуги, место и время её оказания, Стоимость Услуги, размер Предоплаты, Период бесплатной отмены и правила отмены, возрастные ограничения, требования к участникам, требования к состоянию здоровья, экипировке и документам, а также с настоящим Соглашением.

7.5. Очевидные ошибки. Явные и очевидные ошибки, включая опечатки и технические сбои в отображении цены, допущенные в описании Услуги, юридически обязывающими не являются. При выявлении такой ошибки Оператор или Организатор информируют Пользователя и предлагают подтвердить Бронь на корректных условиях либо отменяют её с возвратом Предоплаты в полном объёме.

7.6. Изменение цены до оформления. Организатор вправе изменять цену и условия Предложения, в том числе отменять предоставленные им скидки, до момента оформления Брони. Цена, зафиксированная в Брони при её оформлении, изменению не подлежит.

8.1. Кто может оформить Бронь. Оформление Брони доступно зарегистрированному и авторизованному Пользователю.

8.2. Порядок оформления. Пользователь выбирает Услугу, дату и время (Заезд) либо период аренды, количество участников, тариф и иные параметры, предусмотренные Предложением, указывает контактные данные лица, которое будет получать Услугу, при наличии технической возможности распоряжается зачётом Бонусов и подтверждает оформление Брони.

8.3. Резервирование с момента оформления. С момента оформления Брони выбранные место, время и количество участников снимаются с продажи и удерживаются за Пользователем. Иные Пользователи не могут оформить Бронь на эти место и время.

8.4. Срок оплаты. Пользователь обязан внести Предоплату в срок, указанный в интерфейсе Платформы при оформлении Брони. На дату настоящей редакции этот срок составляет пятнадцать минут с момента оформления Брони. Указанный срок фиксируется в Брони и к этой Брони не изменяется; действующее значение всегда отображается на экране оплаты. При невнесении Предоплаты в указанный срок Бронь аннулируется автоматически, зарезервированные место и время освобождаются, зачтённые Бонусы восстанавливаются. Аннулирование Брони по этому основанию не влечёт для Пользователя никаких расходов.

8.5. Отмена до оплаты. До внесения Предоплаты Пользователь вправе отменить Бронь в Личном кабинете без каких-либо удержаний и финансовых последствий. Место и время освобождаются, зачтённые Бонусы восстанавливаются немедленно.

8.6. Отсечка бронирования. Организатор вправе установить срок до начала оказания Услуги, позже которого оформление Брони недоступно. Такой срок отображается в Карточке Предложения.

8.7. Минимальная сумма заказа. Оператор устанавливает минимальную сумму платежа, который может быть принят через Платформу, и минимальную Стоимость Услуги по видам Услуг. Если итоговая сумма к оплате с учётом Предоплаты, скидок Организатора и зачтённых Бонусов оказывается ниже минимальной суммы платежа, оформление Брони на таких условиях недоступно. Действующие значения отображаются в интерфейсе Платформы.

8.8. Что фиксируется в Брони. При оформлении Брони Платформа фиксирует и сохраняет неизменными: Стоимость Услуги, состав и размер применённых скидок, размер и сумму Предоплаты, сумму Остатка, Период бесплатной отмены и шкалу удержаний, размер вознаграждения Оператора, ставку начисления Бонусов, состав тарифов, контактные данные, указанные Пользователем. Последующее изменение Организатором цены, скидок, Периода бесплатной отмены и иных условий Предложения на оформленную Бронь не влияет.

8.9. Подтверждение Брони. Сведения об оформленной Брони, её статус и условия отображаются в Личном кабинете Пользователя. Оператор направляет Пользователю уведомления об изменении статуса Брони средствами Платформы и на подтверждённые контакты.

8.10. Изменение Брони. Изменение даты, времени, количества участников и тарифа оформленной Брони производится путём её отмены и оформления новой Брони на новых условиях. Отмена в этом случае производится по общим правилам раздела 16: в течение Периода бесплатной отмены — с возвратом Предоплаты в полном объёме. Оператор не гарантирует доступность выбранных Пользователем новой даты и времени.

8.11. Одновременные Брони. Оператор вправе ограничить количество одновременно оформленных и неоплаченных Броней одного Пользователя, а также количество попыток оформления в единицу времени для защиты Платформы и Организаторов от недобросовестных действий.

9.1. Режимы работы с Бронями. Организатор выбирает один из режимов: автоматическое подтверждение либо подтверждение каждой Брони вручную. Применяемый режим отображается Пользователю до оформления Брони.

9.2. Автоматическое подтверждение. При автоматическом подтверждении Бронь считается подтверждённой Организатором с момента внесения Предоплаты.

9.3. Ручное подтверждение. При ручном режиме после внесения Предоплаты у Организатора есть срок, указанный Пользователю в карточке Брони, чтобы подтвердить Бронь либо отказать. На дату настоящей редакции этот срок составляет двадцать четыре часа с момента подтверждения платежа и сокращается до момента начала оказания Услуги, если Услуга начинается раньше. Срок фиксируется в Брони и к этой Брони не изменяется. На этот период Предоплата удерживается Оператором и Организатору не перечисляется.

9.4. Молчание Организатора. Если Организатор не подтвердил Бронь в указанный срок, Бронь отменяется, а Предоплата возвращается Пользователю в полном объёме без каких-либо удержаний. Возврат инициируется Оператором автоматически, обращение Пользователя для этого не требуется.

9.5. Отказ Организатора. При отказе Организатора от подтверждения Брони Предоплата возвращается Пользователю в полном объёме. Вознаграждение Оператору не причитается.

9.6. Передача контактов. После внесения Предоплаты Оператор передаёт Организатору контактные данные, указанные Пользователем при оформлении Брони, в объёме, необходимом для оказания Услуги. Контактный телефон Организатора становится доступен Пользователю в карточке оплаченной Брони.

10.1. Цену устанавливает Организатор. Стоимость Услуги определяется Организатором самостоятельно, указывается в рублях Российской Федерации и включает все применимые налоги и сборы. Оператор цену не устанавливает и не изменяет.

10.2. Скидки. Организатор вправе предоставлять скидки, в том числе за раннее бронирование, за длительность, групповые и иные. Состав и размер применённых скидок отображаются Пользователю до оформления Брони и фиксируются в Брони. Оператор устанавливает максимальный суммарный размер скидки по категории Услуги.

10.3. Предоплата. Через Платформу Пользователь вносит Предоплату — часть Стоимости Услуги. Размер Предоплаты определяется Организатором из вариантов, предусмотренных Платформой, и доводится до Пользователя до оформления Брони вместе с суммой Остатка. Предоплата может составлять и полную Стоимость Услуги.

10.4. Остаток. Остаток уплачивается Пользователем непосредственно Организатору вне Платформы — в порядке, указанном Организатором в Предложении. Оператор Остаток не принимает, за его получение, за порядок его уплаты и за выдачу документа о его уплате не отвечает. Кассовый чек либо иной предусмотренный законом документ на сумму Остатка обязан выдать Организатор.

10.5. Платежи на месте. Организатор вправе потребовать на месте оказания Услуги обеспечительный платёж (залог) за передаваемую технику или снаряжение, плату за дополнительные услуги, оказанные на месте, а равно возмещение вреда, причинённого Пользователем имуществу Организатора. Такие суммы Платформой не принимаются и не администрируются, Оператор их не удерживает, не возвращает и в спорах о них стороной не является. Условия обеспечительного платежа Организатор обязан довести до Пользователя до оказания Услуги.

10.6. Вознаграждение Оператора. Вознаграждение Оператора удерживается из сумм, причитающихся Организатору, и Пользователем не оплачивается. Размер вознаграждения на Стоимость Услуги и на сумму возврата Пользователю не влияет и отображается в карточке Брони в информационных целях.

10.7. Согласие с ценой. Совершение Пользователем действий по оплате Брони означает его согласие со Стоимостью Услуги, размером Предоплаты, суммой Остатка и условиями отмены, отображёнными ему до оплаты.

11.1. Доступные способы. Предоплата вносится банковской картой, через Систему быстрых платежей, с использованием ранее привязанной банковской карты, а также с зачётом Бонусов в порядке раздела 13. Перечень доступных способов оплаты определяется Оператором и отображается на экране оплаты. Оплата наличными денежными средствами через Платформу не производится.

11.2. Привязка карты. Пользователь вправе привязать банковскую карту для последующей оплаты без повторного ввода реквизитов. Реквизиты карты Оператору не передаются и у Оператора не хранятся: ввод реквизитов производится на стороне кредитной организации, Оператор получает только платёжный идентификатор и маскированный номер карты. Выбирая привязанную карту, Пользователь поручает Оператору списать с неё сумму Предоплаты по конкретной Брони. Пользователь вправе в любой момент удалить привязанную карту в Личном кабинете.

11.3. Списание только по распоряжению. Оператор не производит списаний с платёжных инструментов Пользователя без его распоряжения, выраженного при оформлении конкретной Брони. Автоматическое списание сумм, не согласованных Пользователем при оформлении Брони, не производится.

11.4. Безопасность платежа. Оператор вправе отказать в проведении платежа при выявлении признаков мошенничества, при отклонении операции кредитной организацией или платёжной системой, а равно при непредоставлении Пользователем запрошенных подтверждений. Оператор не отвечает за отказ кредитной организации в проведении операции и за условия обслуживания платёжного инструмента Пользователя его банком.

11.5. Незавершённая оплата. Если платёж не был подтверждён в срок, указанный на экране оплаты, Бронь аннулируется, а списанные и не подтверждённые суммы возвращаются Пользователю в порядке, установленном правилами платёжной системы и кредитной организации.

11.6. Расходы на приём платежей. Расходы на приём платежей (эквайринг) несёт Оператор. С Пользователя плата за приём платежа и за возврат не взимается.

12.1. Чек формирует Оператор. На сумму Предоплаты, принятую через Платформу, кассовый чек формирует и направляет Пользователю Оператор, действующий в качестве агента Организатора. Чек содержит сведения об Организаторе как о поставщике Услуги, включая его наименование и идентификационный номер налогоплательщика.

12.2. Способ направления. Кассовый чек в электронной форме направляется на адрес электронной почты и (или) на номер телефона, указанные Пользователем при оформлении Брони либо в Личном кабинете. Обязанность по передаче чека считается исполненной с момента его направления по указанным реквизитам. Если ни адрес электронной почты, ни номер телефона не указаны, оплата Брони не производится: без реквизитов для направления чека расчёт не может быть оформлен в соответствии с законом.

12.3. Последующие чеки. По итогам Брони Оператор формирует чек, закрывающий ранее полученный аванс, в сумме, оставшейся у Организатора, а при возврате денежных средств — чек возврата прихода. При отмене Брони после истечения Периода бесплатной отмены удержанная сумма отражается в чеке как плата за услугу бронирования в соответствии с пунктом 16.6 Соглашения.

12.4. Чеки на иные суммы. Чеки на суммы, полученные Организатором напрямую (Остаток, обеспечительный платёж, дополнительные услуги на месте), выдаёт Организатор. Оператор такие чеки не формирует.

12.5. Налоговый режим Оператора. Оператор применяет упрощённую систему налогообложения и не является плательщиком налога на добавленную стоимость. Применяемая Организатором система налогообложения и ставка налога отражаются в кассовом чеке по данным, предоставленным Организатором.

13.1. Природа Бонусов. Бонусы — учётные единицы, предоставляемые Оператором за счёт собственного вознаграждения в целях поощрения Пользователей. Один Бонус соответствует одному рублю при зачёте в счёт Предоплаты. Бонусы не являются денежными средствами, электронными денежными средствами, цифровыми правами или ценными бумагами, не подлежат выдаче в денежном выражении, обмену, передаче и уступке третьим лицам, не наследуются и не являются предметом залога.

13.2. Начисление. Бонусы начисляются за завершённую Бронь после фактического оказания Услуги. Ставка начисления определяется Оператором, фиксируется в Брони при её оформлении и к этой Брони не изменяется. Начисление не производится по Броням, которые были отменены, аннулированы или по которым Услуга не оказана. Оператор устанавливает минимальную сумму начисления; если расчётная сумма меньше, Бонусы не начисляются.

13.3. Срок действия. Каждое начисление имеет самостоятельный срок действия, по истечении которого неиспользованные Бонусы аннулируются. Срок действия отображается в Личном кабинете по каждому начислению. Оператор заранее уведомляет Пользователя о приближении срока аннулирования средствами Платформы.

13.4. Использование. Бонусы могут быть зачтены в счёт оплаты Предоплаты при оформлении Брони. Оператор устанавливает предельную долю Предоплаты, которая может быть закрыта Бонусами; полностью закрыть Предоплату Бонусами нельзя. Доступная к зачёту сумма отображается на экране оплаты. Пользователь вправе отказаться от зачёта Бонусов по конкретной Брони.

13.5. Списание и восстановление. Бонусы, направленные на оплату, списываются с баланса Пользователя при оформлении Брони и считаются использованными с момента подтверждения платежа. Если Бронь не состоялась (не оплачена в срок, отозвана Пользователем до оплаты, не подтверждена Организатором, отменена Организатором или Оператором), Бонусы восстанавливаются на балансе Пользователя в полном объёме. При отмене Брони Пользователем Бонусы восстанавливаются в доле, пропорциональной возвращаемой сумме.

13.6. Зачёт Бонусов не уменьшает цену. Зачёт Бонусов является способом оплаты, а не скидкой: он не уменьшает Стоимость Услуги, не уменьшает сумму Остатка и не уменьшает сумму, причитающуюся Организатору. Разница покрывается Оператором.

13.7. Изменение и прекращение программы. Оператор вправе изменять условия программы лояльности и прекратить её. Условия, действовавшие на момент оформления Брони, применяются к ней неизменно. Прекращение программы не аннулирует ранее начисленные Бонусы до истечения их срока действия.

13.8. Недобросовестное использование. При выявлении действий, направленных на искусственное получение Бонусов (создание нескольких учётных записей, оформление и отмена Броней без намерения получить Услугу, согласованные действия с Организатором), Оператор вправе аннулировать соответствующие Бонусы и ограничить участие Пользователя в программе лояльности, уведомив его о причине.

14.1. Исполнение — на Организаторе. Услуга оказывается Организатором в месте, в срок и на условиях, указанных в Предложении. Все требования к порядку, объёму и качеству Услуги Пользователь предъявляет Организатору.

14.2. Обязанности Пользователя при получении Услуги. Пользователь обязан: прибыть к месту и ко времени, указанным в Брони; иметь при себе документы, предусмотренные Предложением; соблюдать требования Организатора, правила техники безопасности, инструкции по обращению с техникой и снаряжением, маршрут и указания сопровождающего; сообщить Организатору до начала оказания Услуги об обстоятельствах, препятствующих безопасному участию, включая состояние здоровья, беременность, травмы, противопоказания, отсутствие необходимых навыков и документов.

14.3. Отказ в допуске. Организатор вправе отказать в допуске к участию лицу, которое: не соответствует возрастным или иным ограничениям, указанным в Предложении; находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения; не имеет требуемых документов; отказывается соблюдать требования безопасности или использовать предоставленные средства защиты; своим поведением создаёт угрозу себе, другим участникам или имуществу. Отказ в допуске по указанным основаниям приравнивается к неявке и не влечёт возврата внесённых сумм.

14.4. Неявка. Если Пользователь не явился к месту и ко времени оказания Услуги и не отменил Бронь в порядке раздела 16, Бронь считается исполненной по истечении заявленного времени окончания оказания Услуги независимо от того, воспользовался ли Пользователь Услугой. Внесённые суммы в этом случае не возвращаются. Настоящий пункт не применяется, если Услуга не была оказана по причинам, зависящим от Организатора, либо вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

14.5. Риски активного отдыха. Пользователь понимает, что аренда техники, активности на открытом воздухе, занятия на воде, на снегу и на бездорожье связаны с повышенным риском травм и с зависимостью от погодных и природных условий. Пользователь принимает решение об участии самостоятельно, исходя из своего состояния здоровья и подготовки.

14.6. Страхование. Оператор страховые услуги не оказывает и страховые полисы не продаёт. Наличие у Организатора действующего полиса страхования от несчастных случаев, если он загружен Организатором, отображается в его профиле. Отсутствие такой отметки означает, что сведения о полисе Организатором не представлены. Оператор не проверяет объём страхового покрытия и не является выгодоприобретателем или посредником по такому договору страхования. Пользователь вправе заключить договор страхования самостоятельно.

14.7. Квалификация Организатора. Если оказание Услуги требует аттестации экскурсовода (гида), инструктора-проводника, иной квалификации, разрешения или лицензии, наличие и действительность соответствующих документов обеспечивает Организатор. Оператор вправе, но не обязан запрашивать такие документы; непредставление их Организатором является основанием для ограничения размещения его Предложений.

15.1. Сфера применения. Настоящий раздел применяется к Услугам, время оказания которых не определяется при оформлении Брони и согласуется Пользователем и Организатором непосредственно, в том числе к отдельным занятиям и консультациям.

15.2. Заявление Организатора. После оказания Услуги Организатор отмечает её оказанной в своём кабинете. Оператор уведомляет об этом Пользователя.

15.3. Срок для возражений. С момента такой отметки у Пользователя есть срок, указанный в карточке Брони, чтобы подтвердить выполнение Услуги либо заявить, что Услуга не оказана. На дату настоящей редакции этот срок составляет семьдесят два часа. Срок фиксируется в Брони и к этой Брони не изменяется. Оператор напоминает Пользователю о приближении окончания срока.

15.4. Подтверждение. Подтверждение Пользователя закрывает Бронь, после чего причитающиеся суммы перечисляются Организатору, а Пользователю начисляются Бонусы.

15.5. Молчание Пользователя. Если Пользователь не подтвердил выполнение и не заявил возражений в указанный срок, Бронь считается исполненной, а Услуга — оказанной. Настоящее условие не лишает Пользователя права впоследствии заявить требования, связанные с качеством Услуги, в порядке раздела 19 и в сроки, установленные законом.

15.6. Возражение Пользователя. Если Пользователь заявляет, что Услуга не оказана, по Брони открывается спор. На время рассмотрения спора денежные средства удерживаются Оператором и Организатору не перечисляются. Автоматическое закрытие Брони прекращается.

15.7. Рассмотрение спора. Спор рассматривается Оператором на основании сведений Платформы и объяснений сторон. Оператор вправе запросить у сторон дополнительные сведения и документы. По результатам рассмотрения Бронь закрывается с перечислением средств Организатору либо отменяется с возвратом средств Пользователю полностью или в части. Решение Оператора по спору не лишает Пользователя права обратиться в суд.

16.1. Право на отказ. Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании Услуги до начала её оказания (статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации). Отмена производится Пользователем самостоятельно в Личном кабинете. Обращение к Организатору или в поддержку для этого не требуется.

16.2. Отмена до оплаты. Бронь, по которой Предоплата не внесена, отменяется без каких-либо удержаний.

16.3. Отмена в течение Периода бесплатной отмены. При отмене в течение Периода бесплатной отмены Предоплата возвращается Пользователю в полном объёме, зачтённые Бонусы восстанавливаются в полном объёме. Организатору не причитается ничего.

16.4. Отмена после истечения Периода бесплатной отмены. При отмене после истечения Периода бесплатной отмены Предоплата распределяется по шкале, установленной Оператором и единой для всех Организаторов. Шкала отображается Пользователю в Карточке Предложения и на экране оплаты до оформления Брони и фиксируется в Брони.

16.5. Пределы удержания. Сумма, остающаяся у Организатора при отмене, ни при каком сочетании размера Предоплаты и ступени шкалы не может превышать тридцати процентов Стоимости Услуги. Ступень, порог которой превышает выбранный Организатором Период бесплатной отмены, не применяется: в течение Периода бесплатной отмены удержание не производится ни при каких условиях.

16.6. Природа удерживаемой суммы. Сумма, остающаяся у Организатора и Оператора при отмене после истечения Периода бесплатной отмены, представляет собой: плату за фактически оказанную Пользователю услугу бронирования — выбранные место и время были сняты с продажи и удерживались за Пользователем с момента оформления Брони до её отмены, вследствие чего Организатор был лишён возможности реализовать их иному лицу, — а также возмещение фактически понесённых Организатором расходов на подготовку к оказанию Услуги и расходов Оператора на приём и возврат платежа. Удерживаемая сумма не является штрафом, неустойкой или иной мерой ответственности Пользователя.

16.7. Право на перерасчёт. Если Пользователь полагает, что стоимость фактически оказанной услуги бронирования и фактически понесённые расходы меньше удержанной суммы, он вправе обратиться к Оператору с требованием о перерасчёте, приложив имеющиеся обоснования. Оператор рассматривает такое требование в течение десяти календарных дней, при необходимости запрашивая у Организатора подтверждение состава и размера фактических расходов, и возвращает Пользователю разницу, если фактические расходы и стоимость оказанной услуги бронирования окажутся меньше удержанной суммы. Бремя подтверждения состава и размера фактических расходов лежит на Организаторе и Операторе.

16.8. Отмена начатой Услуги. После начала оказания Услуги отмена Брони средствами Платформы не производится. Требования, связанные с отказом от Услуги в процессе её оказания и с её качеством, Пользователь предъявляет Организатору; порядок обращения — в разделе 19.

16.9. Ограничения отмены. Отмена средствами Платформы не производится после того, как Организатор отметил Услугу оказанной, а также при наличии по Брони открытого спора. В этих случаях применяются разделы 15 и 19.

16.10. Последствия отмены. При отмене Брони зарезервированные место и время освобождаются немедленно. Возврат денежных средств производится в порядке раздела 18.

17.1. Отмена Организатором. Организатор вправе отменить оплаченную Бронь. В этом случае Предоплата возвращается Пользователю в полном объёме, зачтённые Бонусы восстанавливаются в полном объёме, Организатору не причитается ничего. Оператор уведомляет Пользователя об отмене средствами Платформы и на подтверждённые контакты.

17.2. Последствия для Организатора. Отмена Броней учитывается Оператором в статистике Организатора, влияет на позицию его Предложений в результатах поиска и при систематических отменах является основанием для перевода его Предложений в режим ручного подтверждения, ограничения размещения новых Предложений и ограничения доступа к Платформе.

17.3. Отмена Оператором. Оператор вправе отменить Бронь с возвратом Предоплаты Пользователю в полном объёме, если: выявлено нарушение Организатором условий работы на Платформе, в том числе утрата им статуса, дающего право оказывать Услуги и получать выплаты; произошла техническая ошибка при оформлении Брони или в отображении условий Предложения; имеются обоснованные подозрения в недобросовестных действиях; поступило требование уполномоченного государственного органа. Оператор уведомляет Пользователя об отмене и о её причине.

17.4. Неоказание Услуги по иным причинам. Если Услуга не была оказана и не будет оказана, а Бронь при этом не отменена ни одной из сторон, Пользователь вправе требовать возврата Предоплаты в порядке раздела 20.

17.5. Отмена Заезда. При отмене Организатором Заезда целиком отменяются все Брони на этот Заезд с возвратом внесённых сумм в полном объёме.

17.6. Иные убытки. Возврат Предоплаты при отмене Брони Организатором не лишает Пользователя права требовать от Организатора возмещения убытков, причинённых отменой, в порядке, установленном законом. Оператор такие требования не администрирует и стороной спора не является, но по запросу Пользователя предоставляет имеющиеся у него сведения о Брони.

18.1. Кто возвращает. Возврат денежных средств Пользователю производит Оператор, действуя как агент Организатора и за счёт средств Организатора. Для получения возврата Пользователю не требуется обращаться к Организатору.

18.2. Способ возврата. Возврат производится тем же способом, которым была внесена Предоплата: на банковскую карту или счёт, с которых производилась оплата. Зачтённые Бонусы восстанавливаются на бонусном балансе Пользователя. Возврат производится без взимания с Пользователя каких-либо плат.

18.3. Автоматический возврат. Обязательство по возврату фиксируется Оператором в момент отмены Брони и исполняется автоматически, без обращения Пользователя. Возврат не может быть утрачен из-за технического сбоя: при неудаче попытки Оператор повторяет её до исполнения обязательства.

18.4. Сроки. Оператор инициирует возврат незамедлительно после отмены Брони. Срок зачисления денежных средств на счёт Пользователя определяется правилами платёжной системы и кредитной организации Пользователя и, как правило, не превышает десяти рабочих дней с даты инициирования возврата. В случаях, предусмотренных законом, возврат производится в срок, установленный законом.

18.5. Если возврат на исходный платёжный инструмент невозможен. Если возврат на карту или счёт, с которых производилась оплата, невозможен (карта закрыта, срок её действия истёк, операция отклонена кредитной организацией), Оператор уведомляет Пользователя и предоставляет возможность указать реквизиты для возврата в Личном кабинете. Указанные реквизиты подтверждаются одноразовым кодом. Возврат производится только на счёт или карту, принадлежащие Пользователю.

18.6. Удержание не производится. Оператор не удерживает из суммы возврата своё вознаграждение, расходы на приём и возврат платежа и иные суммы, не предусмотренные Соглашением.

18.7. Оспаривание операции через банк. Пользователь вправе обратиться к своей кредитной организации с заявлением об оспаривании операции. Оператор рекомендует предварительно обратиться в поддержку Платформы: в большинстве случаев вопрос решается быстрее. При одновременном возврате средств Оператором и кредитной организацией Пользователь обязан вернуть неосновательно полученную сумму (статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации).

19.1. Куда обращаться по качеству Услуги. Требования, связанные с качеством, объёмом, сроками и условиями оказания Услуги, Пользователь предъявляет Организатору, сведения о котором приведены в Карточке Предложения и в карточке Брони. Для этого на Платформе доступна переписка с Организатором.

19.2. Содействие Оператора. Оператор оказывает Пользователю информационное содействие в урегулировании разногласий с Организатором: предоставляет сведения об Организаторе, подтверждает условия Брони, передаёт Организатору обращение Пользователя и запрашивает его позицию. Если Организатор не отвечает Пользователю более трёх календарных дней, Пользователь вправе обратиться в поддержку Платформы.

19.3. Обращение в поддержку. Обращение направляется через форму обращений в Личном кабинете, через чат поддержки на Платформе либо на адрес support@riderspace.ru. К обращению Пользователь вправе приложить фотографии, видеозаписи, переписку и иные подтверждения.

19.4. Сроки рассмотрения. Оператор рассматривает обращение и даёт мотивированный ответ в течение десяти календарных дней с даты его получения. Если для ответа требуется получить сведения от Организатора или кредитной организации, Оператор уведомляет Пользователя о продлении срока и о его причинах; общий срок рассмотрения не превышает тридцати календарных дней.

19.5. Удержание выплат на время рассмотрения. На время рассмотрения обращения Пользователя, связанного с Бронью, Оператор вправе приостановить перечисление соответствующих сумм Организатору.

19.6. Полномочия Оператора при разрешении спора. По результатам рассмотрения спора Оператор вправе отменить Бронь и вернуть Пользователю внесённые суммы полностью или в части, если из материалов следует, что Услуга не была оказана или была оказана не в соответствии с Предложением. Реализация этого права не является признанием Оператором себя исполнителем Услуги и не изменяет распределение ответственности, установленное разделом 3.

19.7. Право на обращение в государственные органы и в суд. Обращение к Оператору не является обязательным досудебным порядком и не ограничивает права Пользователя обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в иные уполномоченные органы или в суд в любой момент.

20.1. Информирование. Оператор доводит до Пользователя сведения о себе и об Организаторе в объёме, установленном статьёй 9 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», в порядке раздела 7 Соглашения.

20.2. Ответственность за информацию. Оператор несёт ответственность за убытки, причинённые Пользователю вследствие предоставления ему Оператором недостоверной или неполной информации об Услуге или об Организаторе, на основании которой Пользователь заключил договор с Организатором. Оператор не отвечает за такие убытки, если он не изменял информацию об Услуге, предоставленную Организатором.

20.3. Возврат предварительной оплаты. Оператор возвращает Пользователю сумму полученной Предоплаты в течение десяти календарных дней со дня предъявления Пользователем соответствующего требования при одновременном соблюдении условий, установленных пунктом 2.2 статьи 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Услуга не оказана в срок, указанный в Брони, и Пользователь направил Организатору уведомление об отказе от исполнения договора. Уведомление Организатору Пользователь вправе направить через переписку на Платформе; Оператор обеспечивает его передачу и фиксирует дату направления.

20.4. Основание для отказа в возврате. Оператор вправе отказать Пользователю в возврате Предоплаты, если получит от Организатора подтверждение факта оказания Услуги. В этом случае Оператор направляет Пользователю копию такого подтверждения в течение десяти календарных дней со дня получения требования Пользователя. Отказ Оператора не лишает Пользователя права предъявить требования непосредственно Организатору и обратиться в суд.

20.5. Ответственность Организатора сохраняется. Организатор отвечает перед Пользователем за исполнение договора об оказании Услуги, за её качество и безопасность, за вред, причинённый жизни, здоровью и имуществу Пользователя, независимо от содействия, оказанного Оператором.

20.6. Содействие в установлении Организатора. По письменному запросу Пользователя Оператор предоставляет имеющиеся у него сведения, позволяющие идентифицировать Организатора и предъявить ему требования, а также подтверждение условий Брони и факта оплаты.

21.1. Аренда техники и снаряжения. Техника и снаряжение передаются Пользователю Организатором на месте. Организатор обязан передать имущество в состоянии, пригодном для использования по назначению, и провести необходимый инструктаж. Пользователь обязан использовать имущество по назначению, с соблюдением инструкций, и вернуть его в срок и в том состоянии, в котором получил, с учётом нормального износа. Ответственность за повреждение, утрату и за вред, причинённый третьим лицам при использовании имущества, определяется законом и договором между Пользователем и Организатором. Оператор в передаче и приёмке имущества не участвует, его состояние не проверяет и в спорах о его состоянии стороной не является.

21.2. Активности и мероприятия. Условия участия, маршрут, продолжительность, состав предоставляемого снаряжения, требования к подготовке и экипировке определяются Организатором в Предложении. Организатор вправе изменить маршрут или перенести мероприятие по погодным условиям или по условиям безопасности, уведомив Пользователя; при несогласии Пользователя с переносом Бронь отменяется с возвратом внесённых сумм в полном объёме.

21.3. Занятия и обучение. Время проведения занятия может согласовываться Пользователем и Организатором непосредственно. Закрытие таких Броней производится в порядке раздела 15.

21.4. Краткосрочное проживание. Объект размещения, его характеристики, правила проживания, время заезда и выезда, правила размещения с детьми и животными, порядок уплаты Остатка и обеспечительного платежа определяются Организатором в Предложении. Организатор обязан обеспечить соответствие объекта требованиям законодательства, в том числе наличие записи в едином реестре средств размещения, если оказание гостиничных услуг требует такой записи, и выполнение обязанностей по постановке на учёт проживающих. Оператор не является средством размещения, гостиничные услуги не оказывает и не отвечает за соответствие объекта требованиям законодательства.

21.5. Групповые Услуги. При оплате Услуги за группу Пользователь отвечает за доведение условий Предложения и требований безопасности до всех участников, в чью пользу оформлена Бронь, и за наличие правовых оснований для передачи их данных.

22.1. Переписка. Платформа предоставляет Пользователю возможность переписки с Организатором — до оформления Брони по условиям Предложения и после оформления по вопросам, связанным с Бронью, — а также переписки с поддержкой Оператора. Переписка хранится у Оператора и может быть использована при рассмотрении обращений и споров.

22.2. Правила переписки. Сообщения должны относиться к Услугам и к работе Платформы. Не допускаются: нецензурная лексика, оскорбления, угрозы, дискриминация, распространение персональных данных третьих лиц, спам и реклама, а равно предложения совершить сделку вне Платформы в обход её механизмов.

22.3. Блокировка и жалоба. Пользователь вправе заблокировать диалог и подать жалобу на Организатора или на содержание переписки. Жалобы рассматриваются Оператором; по результатам рассмотрения Оператор вправе применить меры, предусмотренные разделом 28, к нарушителю.

22.4. Телефонная связь. Номер телефона, отображаемый в Карточке Предложения, является временным подменным номером и служит для защиты Организатора от нежелательных звонков. Он может быть заменён, сообщения на него не доставляются. Соединение устанавливается непосредственно с Организатором; свой номер Пользователь при звонке сообщает Организатору, а не Оператору. Прямой контактный телефон Организатора становится доступен Пользователю в карточке оплаченной Брони.

22.5. Звонки через Платформу. Платформа может предоставлять возможность голосового и видеозвонка между Пользователем и Организатором средствами браузера. Содержание таких звонков Оператором не записывается; в Платформе сохраняются только сведения о факте, времени и продолжительности соединения.

22.6. Техническая роль Оператора. Оператор обеспечивает работу средств связи, но не является участником переписки и переговоров между Пользователем и Организатором, не отвечает за их содержание и за достигнутые в них договорённости, выходящие за рамки условий Предложения.

23.1. Право на отзыв. Оставить отзыв об Услуге и об Организаторе может Пользователь, по Брони которого Услуга была оказана и Бронь закрыта. По одной Брони размещается один отзыв об Услуге и один отзыв об Организаторе. Повторное получение той же Услуги даёт право на новый отзыв. Отзыв может быть оставлен в течение срока, указанного в Личном кабинете.

23.2. Требования к Контенту. Контент должен относиться к реальному опыту получения Услуги и не должен содержать: нецензурной лексики, оскорблений, угроз, призывов к насилию и дискриминации; персональных данных и контактных данных (своих или третьих лиц); изображений третьих лиц без их согласия; ссылок на сторонние ресурсы и рекламы; сведений, заведомо не соответствующих действительности; материалов, нарушающих права третьих лиц, в том числе исключительные права; иных материалов, размещение которых запрещено законом.

23.3. Модерация. Отзывы публикуются после проверки Оператором. Любое изменение отзыва Пользователем возвращает его на проверку и временно убирает с Платформы. Оператор вправе отказать в публикации или удалить Контент, нарушающий требования пункта 23.2 или закон, уведомив Пользователя о причине. Оператор не редактирует содержание отзывов и не удаляет отзывы по требованию Организатора при отсутствии нарушения.

23.4. Что становится общедоступным. Размещая Контент в публичной части Платформы, Пользователь понимает, что общедоступными становятся его имя (ник) в том виде, в котором оно указано в Личном кабинете, аватар и сам Контент.

23.5. Права на Контент. Исключительные права на Контент остаются у Пользователя. Размещая Контент, Пользователь предоставляет Оператору безвозмездную, действующую на территории всех государств мира простую (неисключительную) лицензию на использование Контента способами, необходимыми для работы Платформы и информирования о ней: воспроизведение, доведение до всеобщего сведения, публичный показ, переработку в части технического приведения к форматам Платформы, использование в информационных и рекламных материалах Платформы с указанием имени (ника) Пользователя. Лицензия предоставляется на срок размещения Контента на Платформе и сохраняет силу в отношении материалов, уже выпущенных в оборот до удаления Контента. Оператор вправе предоставлять указанные права третьим лицам в объёме, необходимом для распространения материалов о Платформе.

23.6. Отзыв лицензии. Удаление Контента Пользователем прекращает действие лицензии на будущее. Оператор прекращает использование удалённого Контента в разумный срок, необходимый для изъятия его из материалов.

23.7. Ответственность Пользователя за Контент. Пользователь отвечает за соответствие размещаемого Контента требованиям закона и Соглашения, в том числе за наличие согласий изображённых лиц и прав на использование объектов интеллектуальной собственности, и возмещает Оператору имущественные потери, возникшие вследствие предъявления третьими лицами требований в связи с размещённым Пользователем Контентом (статья 406.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

23.8. Подборки и ссылки. Пользователь вправе создавать подборки Предложений и делиться ими по ссылке. Открывая подборку по ссылке, доступ к ней получает любое лицо, которому Пользователь передал ссылку. Пользователь вправе в любой момент отозвать ссылку в Личном кабинете.

24.1. Применение рекомендательных технологий. Оператор применяет рекомендательные технологии для предоставления информации на Платформе: формирует подборки похожих Предложений, персональные рекомендации и подсказки поиска. Правила применения рекомендательных технологий размещены на Платформе и являются неотъемлемой частью Соглашения (статья 10.2-2 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»).

24.2. Какие данные используются. Для формирования рекомендаций используются: сведения о просмотренных Предложениях, о добавленных в избранное, о поисковых запросах, об оформленных Бронях, о выбранном или определённом населённом пункте, а также характеристики самих Предложений. Специальные категории персональных данных для этих целей не обрабатываются.

24.3. Ранжирование. Порядок отображения Предложений в каталоге и в результатах поиска определяется соответствием запросу и фильтрам, доступностью на выбранные даты, удалённостью, ценой, рейтингом и отзывами, полнотой карточки, статистикой отмен Организатора и выбранным Пользователем способом сортировки. Отказ Организатора от участия в маркетинговых мероприятиях Оператора не влечёт понижения его Предложений.

24.4. Управление. Пользователь вправе отключить персонализацию в настройках Личного кабинета, если такая возможность предусмотрена интерфейсом, а также очистить историю просмотров и историю поиска. Отключение персонализации не ограничивает доступ к каталогу и поиску.

24.5. Обращения. Обращения по вопросам применения рекомендательных технологий направляются на адрес support@riderspace.ru.

25.1. Политика. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на Платформе. Политика содержит сведения о целях, правовых основаниях, составе данных, сроках и условиях обработки, о передаче данных и о правах Пользователя.

25.2. Обработка для исполнения договора. Персональные данные, необходимые для заключения и исполнения Соглашения и договора об оказании Услуги по инициативе Пользователя, обрабатываются на основании подпункта 5 пункта 1 статьи 6 Федерального закона «О персональных данных» и не требуют отдельного согласия.

25.3. Состав обрабатываемых данных. Для предоставления Платформы и её отдельных функциональных возможностей обрабатываются, в частности: идентификатор Пользователя на Платформе, фамилия, имя, адрес электронной почты, номер телефона, дата рождения (если указана), изображение профиля, сведения о Бронях и платежах, сведения о способе оплаты в объёме платёжного идентификатора и маскированного номера карты, содержание переписки и обращений, сведения об устройстве и сетевом адресе, сведения о действиях на Платформе. Дополнительный объём данных определяется интерфейсом Платформы.

25.4. Передача Организатору. После внесения Предоплаты Оператор передаёт Организатору данные, необходимые для оказания Услуги: фамилию, имя, номер телефона и адрес электронной почты, указанные при оформлении Брони, сведения о Брони и об участниках. Организатор обрабатывает полученные данные самостоятельно и как самостоятельный оператор несёт ответственность за их обработку.

25.5. Передача иным лицам. Для исполнения Соглашения данные передаются кредитной организации и оператору по приёму платежей — для проведения расчётов и формирования кассового чека; оператору фискальных данных и Федеральной налоговой службе — в объёме, предусмотренном законодательством о применении контрольно-кассовой техники; операторам связи и поставщикам услуг рассылки — для доставки уведомлений; поставщику услуг телефонии — для предоставления подменного номера; поставщику сервиса подсказок адресов — для определения населённого пункта и адреса. Перечень и основания приведены в Политике.

25.6. Отдельные согласия. Согласие на получение рекламных и маркетинговых сообщений, а равно иные согласия, требующие по закону отдельного оформления, предоставляются Пользователем отдельно от настоящего Соглашения и могут быть отозваны в любой момент в Личном кабинете или по ссылке в сообщении. Отзыв такого согласия не влияет на возможность пользоваться Платформой и не прекращает направление сообщений, связанных с исполнением Брони.

25.7. Персональные данные третьих лиц. Указывая данные иных лиц (участников, гостей), Пользователь подтверждает, что располагает правовыми основаниями для их передачи Оператору и Организатору, и обязуется довести до таких лиц сведения об обработке их данных. Пользователь возмещает Оператору имущественные потери, возникшие вследствие нарушения настоящего пункта.

25.8. Права Пользователя. Пользователь вправе получить сведения об обработке своих персональных данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, отозвать согласие в части, в которой обработка основана на согласии. Обращения направляются на адрес support@riderspace.ru. Прекращение обработки данных, необходимых для предоставления Платформы, возможно путём удаления Личного кабинета в порядке раздела 33.

26.1. Способы уведомления. Оператор направляет Пользователю уведомления: в Личном кабинете, в виде сообщений в разделе уведомлений и в переписке, на подтверждённый адрес электронной почты, в виде коротких текстовых сообщений на подтверждённый номер телефона и в виде сообщений в интерфейсе Платформы.

26.2. Юридическое значение. Уведомление считается полученным Пользователем с момента его размещения в Личном кабинете либо направления по подтверждённым контактам. Сообщения, направленные по указанным Пользователем реквизитам, признаются юридически значимыми сообщениями (статья 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

26.3. Сервисные и маркетинговые сообщения. Сообщения, связанные с исполнением Брони (подтверждение, оплата, напоминания, отмена, возврат, чек) и с безопасностью учётной записи, направляются Пользователю независимо от его настроек — они являются частью исполнения договора. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного согласия и отключаются в Личном кабинете или по ссылке в сообщении.

26.4. Риск неполучения. Риск неполучения уведомления вследствие указания недостоверных реквизитов, переполнения почтового ящика, работы фильтров нежелательной почты, отключения уведомлений или недоступности номера телефона несёт Пользователь.

26.5. Записи переговоров с поддержкой. Обращения в поддержку могут фиксироваться Оператором, в том числе в виде переписки, в целях контроля качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций.

27.1. Права на Платформу. Исключительные права на Платформу, её программное обеспечение, базы данных, дизайн, элементы интерфейса, графические материалы, тексты, товарный знак и коммерческое обозначение RiderSpace принадлежат Оператору или используются им на законном основании.

27.2. Объём прав Пользователя. Пользователю предоставляется право использовать Платформу исключительно по её назначению — для поиска, бронирования и оплаты Услуг, а также для использования иных её функциональных возможностей, в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью. Никакие иные права на объекты интеллектуальной собственности Оператора Пользователю не переходят.

27.3. Запреты. Пользователю запрещается: воспроизводить, копировать, распространять, перерабатывать, декомпилировать и модифицировать программные компоненты Платформы; извлекать и использовать материалы Платформы, в том числе сведения о Предложениях, ценах, доступности и отзывах, для создания собственных баз данных и информационных ресурсов; использовать элементы оформления и товарный знак Оператора без письменного разрешения.

27.4. Материалы Организаторов. Права на фотографии, описания и иные материалы Предложений принадлежат Организаторам или используются ими на законном основании. Их использование Пользователем без согласия правообладателя не допускается.

28.1. Запрещённые действия. При использовании Платформы Пользователю запрещается: нарушать законодательство Российской Федерации и права третьих лиц; выдавать себя за иное лицо или представителя лица без полномочий; использовать Платформу в предпринимательских целях без согласия Оператора; применять программы и методы автоматизированного сбора, копирования, изменения и блокирования информации, включая скрипты, краулеры и иные автоматические средства; создавать несоразмерную нагрузку на Платформу; обходить технические ограничения доступа, нарушать работу Платформы и предпринимать попытки неправомерного доступа к данным; совершать действия, направленные на искусственное изменение рейтингов, отзывов и результатов поиска; использовать платёжные инструменты, принадлежащие иным лицам, без их согласия; совершать мошеннические и иные противоправные действия.

28.2. Меры Оператора. При нарушении Соглашения или закона, при обоснованном подозрении в недобросовестных или мошеннических действиях, при поступлении требования уполномоченного государственного органа, а равно при систематическом оформлении и отмене Броней без намерения получить Услугу Оператор вправе: отказать в публикации или удалить Контент; ограничить отдельные функциональные возможности Платформы; приостановить доступ к Личному кабинету; заблокировать Личный кабинет; отказать в дальнейшем предоставлении доступа к Платформе.

28.3. Уведомление и обжалование. Оператор уведомляет Пользователя о применённой мере и о её основании, за исключением случаев, когда уведомление запрещено законом или препятствует пресечению противоправных действий. Пользователь вправе обжаловать меру, направив обращение в порядке раздела 19; Оператор рассматривает обжалование в срок, установленный пунктом 19.4, и отменяет меру, если основания не подтвердились.

28.4. Сохранение прав по оплаченным Броням. Применение мер по настоящему разделу не прекращает обязательств по уже оплаченным Броням и не лишает Пользователя права на возврат денежных средств, причитающихся ему по условиям Соглашения.

28.5. Техническое обслуживание. Оператор вправе приостанавливать работу Платформы или отдельных её возможностей для проведения технических и профилактических работ. По возможности такие работы проводятся в периоды наименьшей нагрузки с предварительным уведомлением на Платформе.

29.1. Принимая Соглашение, Пользователь заверяет, что: достиг восемнадцати лет и обладает необходимой дееспособностью для совершения сделок; предоставленные им данные достоверны и актуальны; он является владельцем или уполномоченным держателем используемых платёжных инструментов; он располагает правовыми основаниями для передачи данных третьих лиц, которые он указывает; он использует Платформу в личных целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, если иное прямо не согласовано с Оператором.

29.2. При недостижении требуемого возраста или отсутствии дееспособности ответственность за заключение договоров, за произведённые платежи и за причинённые этим убытки несут законные представители соответствующего лица.

29.3. Пользователь понимает и соглашается, что приобретение Услуги на Платформе означает согласие со всеми существенными условиями её оказания, указанными в Предложении, и что он полностью понимает предмет и условия заключаемого с Организатором договора и последствия своих действий.

30.1. Платформа предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы Платформы, её соответствия субъективным ожиданиям Пользователя и пригодности для целей, не предусмотренных Соглашением. Настоящее условие относится к работе программного обеспечения Платформы и не затрагивает прав Пользователя как потребителя в отношении Услуг Организатора и обязанностей Оператора, предусмотренных разделами 18 и 20.

30.2. За что Оператор не отвечает. Оператор не отвечает: за содержание, качество, объём, сроки и безопасность Услуг Организатора и за их соответствие ожиданиям Пользователя; за действия и бездействие Организатора до, в процессе и после оказания Услуги, включая отказ в допуске и неоказание Услуги; за достоверность информации, предоставленной Организатором, при условии, что Оператор её не изменял; за вред, причинённый жизни, здоровью и имуществу Пользователя при получении Услуги; за суммы, уплаченные Пользователем Организатору напрямую, включая Остаток и обеспечительный платёж; за договорённости Пользователя и Организатора, выходящие за пределы условий Предложения; за работу сетей связи, устройств и программного обеспечения Пользователя; за содержание сайтов третьих лиц, ссылки на которые размещены на Платформе; за последствия раскрытия Пользователем данных доступа к Личному кабинету.

30.3. Пределы ответственности. Ответственность Оператора ограничивается реальным ущербом, причинённым Пользователю виновными действиями Оператора. Упущенная выгода возмещению не подлежит, если иное не установлено законом.

30.4. Императивные изъятия. Ограничения, установленные настоящим разделом, не применяются: к ответственности за умышленные действия и грубую неосторожность; к ответственности за причинение вреда жизни и здоровью; к обязанностям Оператора как владельца агрегатора, установленным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и разделом 20 Соглашения; к обязанности возврата денежных средств, установленной разделом 18; а равно в иных случаях, когда ограничение или исключение ответственности не допускается законом. Условия Соглашения не ограничивают прав Пользователя, предоставленных ему законодательством о защите прав потребителей; условие, ущемляющее такие права, не применяется, и в соответствующей части действуют нормы закона.

30.5. Ответственность Пользователя. Пользователь отвечает перед Оператором и третьими лицами за вред, причинённый нарушением Соглашения, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

31.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами (пункт 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации), включая стихийные бедствия, пожары, наводнения, эпидемии, военные действия, акты и предписания государственных органов, массовые сбои сетей связи и электроснабжения, крупные аварии у поставщиков инфраструктуры и платёжных сервисов.

31.2. Наступление обстоятельств непреодолимой силы не освобождает Оператора от обязанности вернуть Пользователю денежные средства за Услугу, которая не была и не будет оказана, после того как исполнение такой обязанности станет возможным.

31.3. Сторона, затронутая обстоятельствами непреодолимой силы, уведомляет другую сторону в разумный срок.

32.1. Применимое право. К Соглашению и к отношениям сторон применяется материальное право Российской Федерации.

32.2. Переговоры. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и обмена обращениями в порядке раздела 19.

32.3. Подсудность. Споры с участием Пользователя-потребителя рассматриваются судом по выбору Пользователя: по месту его жительства или пребывания, по месту нахождения Оператора либо по месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 29 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). Условия Соглашения не ограничивают право Пользователя на свободный выбор территориальной подсудности.

32.4. Доказательства. Стороны признают в качестве допустимых доказательств электронные документы и записи информационных систем Оператора: журнал принятия редакций Соглашения, сведения о Брони и её условиях, зафиксированные при оформлении, историю статусов, переписку на Платформе, уведомления, сведения о платежах и возвратах. Сторона, оспаривающая такие данные, вправе представлять свои доказательства.

32.5. Срок исковой давности определяется законом и настоящим Соглашением не изменяется.

33.1. Соглашение действует с момента его принятия Пользователем и до удаления его Личного кабинета либо до прекращения работы Платформы.

33.2. Отказ от Соглашения. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Платформы и удалить Личный кабинет средствами Личного кабинета.

33.3. Ограничения удаления. Удаление Личного кабинета может быть недоступно при наличии у Пользователя неисполненных обязательств перед Оператором или Организатором, активных Броней, незавершённых возвратов и неразрешённых споров. Оператор сообщает Пользователю о причине и о порядке её устранения.

33.4. Последствия удаления. После удаления Личного кабинета доступ к истории Броней, переписке, избранному и Бонусам прекращается. Неиспользованные Бонусы аннулируются и восстановлению не подлежат. Сведения, которые Оператор обязан хранить по закону, в том числе сведения о расчётах и фискальные документы, сохраняются в течение установленных законом сроков.

33.5. Прекращение работы Платформы. При прекращении работы Платформы Оператор уведомляет Пользователей не менее чем за тридцать календарных дней, прекращает приём новых Броней и обеспечивает исполнение или возврат средств по ранее оформленным Броням.

34.1. Недействительность части. Недействительность или неприменимость отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений и Соглашения в целом. Недействительное или неприменимое положение заменяется нормой закона, регулирующей соответствующее отношение.

34.2. Отсутствие отказа от права. Неприменение Оператором мер при нарушении Пользователем условий Соглашения не означает отказа Оператора от права применить их впоследствии.

34.3. Передача прав. Оператор вправе передать свои права и обязанности по Соглашению третьему лицу при реорганизации, при передаче прав на Платформу или в иных случаях, предусмотренных законом, уведомив Пользователей не менее чем за тридцать календарных дней до перехода и не ухудшая их положения. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по Соглашению третьим лицам без согласия Оператора; это не ограничивает права Пользователя оформить Бронь в пользу третьего лица в порядке пункта 4.6.

34.4. Заголовки. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование.

34.5. Полнота договорённостей. Соглашение вместе с документами, названными в пункте 1.4, и условиями конкретного Предложения составляет полную договорённость сторон по предмету Соглашения.

34.6. Хранение редакций. Оператор хранит все редакции Соглашения и предоставляет их Пользователю по запросу. Дата настоящей редакции указана в её начале.

35.1. Обращения Пользователя по вопросам работы Платформы, оформления и отмены Броней, возврата денежных средств, обработки персональных данных и применения рекомендательных технологий направляются через форму обращений в Личном кабинете, через чат поддержки на Платформе либо на адрес электронной почты support@riderspace.ru.

35.2. Письменные претензии направляются по адресу: 357100, Ставропольский край, город Невинномысск, улица Гагарина, дом 70.